Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

1. Widerrufsrecht für Verbraucher (§ 355 BGB)

Wenn du als Verbraucher (§ 13 BGB) bei uns einkaufst, hast du das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt, sobald du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hast.

📝 Ausschluss des Widerrufsrechts:
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden (z. B. personalisierte Drucke, Gravuren, Wunschdesigns).
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

📩 Um den Widerruf auszuüben, sende uns innerhalb von 14 Tagen eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder Kontaktformular).

2. Rückgabeprozess

Bitte kontaktiere uns vor jeder Rücksendung, um eine Rücksendenummer und Anleitung zu erhalten. Unangekündigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Rücksendungen müssen unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein.
Für beschädigte oder gebrauchte Artikel behalten wir uns einen Wertersatz vor.

3. Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung:

Erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei Teilrückgaben wird der anteilige Betrag erstattet.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei vollständigem Widerruf erstattet.

4. Reklamation bei beschädigter oder fehlerhafter Ware

Wenn du ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten hast:

Melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos und Beschreibung.
Wir senden dir kostenlos Ersatz oder erstatten den Betrag – je nach Wunsch und Verfügbarkeit.

5. Kontakt für Rückgabe & Widerruf

Kitten-Crafting – Inhaberin Kim Kaltenbach
Rothaldenstraße 17 | 73525 Schwäbisch Gmünd
📧 E-Mail: shop@kitten-crafting.de